Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri

Görev Tanımı
•    Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak, •    Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
•    Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
•    Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
•    Aylık vardiyaların takip edilmesi,
•    Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
•    Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
•    İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
•    Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetimini ve kariyer danışmanlığını yapmak,

Aranan Nitelikler
•    Üniversitelerin Önlisans ve üzeri bölümlerinden mezun  

•    Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
•    Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
•    Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
•    Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
•    Raporlama becerileri gelişmiş,
 

“İşe alımlarımızda fırsat eşitliğine önem veririz.  Çeşitlilik, Eşitlik ve Kapsayıcılık Politikamız doğrultusunda, her başvuru sürecini şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirerek din, dil, ırk, cinsiyet ayrımı yapmaksızın her adayın yeteneklerine odaklanırız.”