Müşteri Deneyimi Süreç Tasarım Uzmanı

sahibinden.com Dünyası'nda Biz;

• 'Vay be!' dedirten anlar için çalışırız.
• Çok araştırır, merak eder, yenilikleri severiz.
• Aynı konulara farklı açılardan bakarız.
• Başarılarımızı birlikte kutlar ve gurur duyarız.

Sen de öyle misin? Harika!

• Üniversitelerin lisans ve üzeri bölümlerinden mezun,
• En az 2 yıl süreç tasarım süreçlerinde tecrübesi olan,
• Sesli yanıt sistemi, chat kanalı ve yardım sayfaları ile ilgili süreç tasarımı deneyimi olan, ses analitiği araçlarına hakim ve müşteri yolculuğu analizi yapmış,
• Tercihen müşteri deneyimi dinamiklerine hakim,
• İletişim, sunum ve organizasyon becerileri gelişmiş,
• Raporlama ve analiz yeteneği kuvvetli,
• MS Office uygulamalarını etkin olarak kullanabilen,

Kriterler tamamsa iş tanımın aşağıda!

• Müşteri deneyimi ekiplerinin strateji ve hedefleri doğrultusunda yeni kanalları hayata geçirmek, müşteri taleplerinin self servis ve dijital kanallarla çözümlenmesi amacıyla projeler geliştirmek
• Müşteri Deneyimi ekiplerinin kullandıkları sistemlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesi için ekiplerden gelen talepleri toplamak, değerlendirmek, raporlamak ve iş planına dahil etmek,
• Süreç performanslarını izlemek, değerlendirmek ve süreç geliştirme çalışmalarına yönelik projeleri takip etmek,
• Müşteri deneyimi ekiplerinin kullandıkları uygulama ve sistemler ile ilgili güncel gelişmeleri takip etmek, süreç sahiplerinin ihtiyaçları doğrultusunda sistem adaptasyonunun ve iç müşteri memnuniyetinin arttırılmasını sağlamak,

İş Yaşam Dengesi ve Avantajlar!

• Yıl içerisinde tercih edilen 2 haftalık uzaktan çalışma 

• Doğum Günü İzni 

• Kaliteli Yaşam Paketi  

• Richmond Efes ve Pamukkale Otellerinde 1 hafta konaklama (Sahibinden.com’da 3 yılını dolduran çalışanlara) 

• Spor Salonu ve Diyetisyen hizmeti