Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri

Görev Tanımı
•    Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
•    Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
•    Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
•    Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
•    Aylık vardiyaların takip edilmesi,
•    Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
•    Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
•    İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
•    Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetimini ve kariyer danışmanlığını yapmak,

Aranan Nitelikler
•    En az MYO veya tercihen üniversite mezunu 
•    Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
•    Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
•    Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
•    Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
•    Raporlama becerileri gelişmiş,
•    Erkek adaylar için; askerliğini tamamlamış